購買代購指南

100% 正品保證

LONDONKELLY 只銷售100%正品。所有產品均從英國及歐洲的專門店、百貨公司、品牌官方網站或線下專門店直接購買。

如客戶對產品真偽有疑問，可陪同到香港尖沙咀進行專業鑑定服務，鑑定費用由客戶自行承擔。

我們保證所有產品均為100%正品，如發現假貨，將提供200%全額退款。

產品訂購

• LONDONKELLY 銷售的所有產品均從英國及歐洲國家的品牌專門店、百貨公司、官方網站、線上／線下選物店、品牌直營店（如為直營產品）訂購及購買。
• 根據當地店鋪情況，產品可能會缺貨或延遲發貨，導致訂單被取消。
• 訂單確認後，如因匯率波動或歐洲當地店鋪價格上漲導致產品價格變動，我們會通知客戶，客戶可選擇取消訂單並申請退款。絕不會有任何欺詐行為。
• 我們提供多種品牌產品的代購服務。網站上未列出的產品亦可通過 WhatsApp 或電郵查詢，我們將提供報價及代購服務。

品質驗證

• 在代購過程中，每件產品均經過嚴格檢查，確保購買時無問題。
• 為避免與客戶產生不必要的糾紛，我們會在發貨前拍照或錄影記錄。客戶可查看相關照片。

包裝及收據

• 品牌包裝（盒、購物袋、防塵袋、卡片）將完整提供。
• 收據將提供副本（刪除個人信息）或禮物收據（Gift Receipt）。
• （根據店鋪及銷售方不同，包裝內容可能有所差異，購物袋可能會以百貨公司袋代替。）
• 副本收據或禮物收據不影響全球保修。

送貨

香港訂單：

• 從英國或歐洲到香港的送貨通過 DHL、Royal Mail 等進行。香港本地送貨通過 SF Express（順豐）進行。
• 產品價格已包含英國本地運費。
• 購買 HKD 345.00 以上可享香港本地順豐免運費，不足則需支付 HKD 30.00 運費。或可選擇自取。
• 產品將於訂單確認後約 5~14 天內送達香港（星期六、日除外）。
• 如需快速送貨，產品將從倫敦直接送達客戶指定地址，需時約 3~5 天。額外費用為 HKD 300~600。
• 產品到達香港後，將於 3 天內通過順豐發貨，客戶可選擇送貨上門、順豐自取點或智能櫃。
• 發貨後，客戶將收到兩個追蹤號碼：第一個為 DHL 追蹤號（英國至香港），第二個為順豐追蹤號（香港至指定地址）。請注意查收電郵，可能被歸類為垃圾郵件。
• ※ 因海關檢查或庫存情況，送貨可能會延遲，我們將另行通知。

中國內地／澳門訂單：

• 產品到達香港後，將通過順豐到付方式送達指定地址。客戶需承擔運費及當地稅費。
• 或可選擇 DHL 英國直送或 EMS（含追蹤號碼）。運費請通過 WhatsApp 查詢。
• 亦可選擇到香港店鋪自取，建議提前 8 天申請。如需急件，請使用快速送貨服務。

台灣／歐洲／海外訂單：

• 訂單將通過 DHL 英國直送或 EMS（含追蹤號碼）發貨。
• HKD 5,000 以下的訂單需支付 HKD 250 運費，HKD 5,000 以上的訂單可享免運費優惠。
• 若包裹尺寸較大，則可能需要額外支付運費，具體費用將根據實際情況另行通知。

美國及加拿大訂單：

• 訂單將通過 DHL 英國直送發貨。
• HKD 5,000 以下的訂單需支付 HKD 600 運費，HKD 5,000 以上的訂單可享免運費優惠。
• 若包裹尺寸較大，則可能需要額外支付運費，具體費用將根據實際情況另行通知。

店鋪自取／親自領取

地址：香港銅鑼灣希慎道 8 號裕景商業中心 12 樓 1229-30, 1241-42 號

營業時間：

• 星期二：16:30 - 19:30
• 星期四：16:30 - 19:30
• 星期五：16:30 - 19:30

付款方式

• 線上：Visa、Master、FPS、PayPal、WeChat Pay、Alipay
• 店鋪：Visa、Master、UnionPay 等卡及移動支付

產品價格

產品價格已包含所有費用（信用卡手續費、英國至香港運費、香港本地自取費用）。

售後及全球保修

• LONDONKELLY 提供代購服務，與當地製造商無直接聯繫，因此無法提供產品售後服務。
• Chanel、Hermès、Louis Vuitton 等大型品牌在全球任何店鋪均提供售後服務。
• 如需售後服務，請直接聯繫香港品牌官方店鋪。
• ※ 副本收據或禮物收據不影響保修服務。

退款及換貨

• 如因產品缺貨無法完成訂單，我們將立即通知並提供全額退款。
• 在網站下單後，職員購買產品前，客戶可更改產品或取消訂單。
• 購買後我們會拍照或錄影發送給客戶！（確認產品後，如有問題可更換其他產品）
• 產品購買後，因個人原因無法退款。
• 所有產品出貨後不可退款或換貨。
• 收到產品後，如有明顯問題（非人為損壞），請於 24 小時內聯繫我們。逾期將無法處理。
• 注意：大部分材料的自然特性（皮革紋路、輕微色差、壓痕、刮痕、膠水痕等）不被視為瑕疵。追求完美的客戶建議直接到店購買。

LONDONKELLY 憑藉過往購買經驗，為客戶尋找最優質的商品。如有疑問，請通過 WhatsApp 或電郵查詢！

LONDONKELLY.COM.HK

1. 落單
   • 喺網站揀選心儀產品後落單。
   • 請準確填寫倫敦Kelly註冊時使用嘅個人資料（姓名、地址、電話號碼）。
   • 如果選擇順豐（SF Express）配送，可以填寫順豐智能櫃地址。
2. 商品購買及確認
   • 確認付款後，我哋會喺官方專門店或百貨公司直接購買。
   • 購買完成後，會提供商品相片或影片俾你確認。
     • 不過，Jellycat產品會直接寄出，唔會另外影相。
     • 其他產品有時亦可能會無相直接寄出。
   • 如果遇到缺貨或需要訂製嘅情況，會另行通知。
3. 配送資訊
   • 商品會透過DHL或Royal Mail寄出。
   • 快速配送需時3~5日，標準配送則需5~14日內完成。（星期六、日除外）
   • 平均5~10日內可以收到貨。
   • 出貨時會提供追蹤號碼，方便你查詢配送狀態。
   • 所有配送詳情及最新狀態，均可於訂單狀態頁面（Status Page）查詢。
   • 如果遇到海關檢查或貨物處理延誤等情況，會另行通知。
4. 商品收取
   • 自取：商品到達香港後，你會收到取貨電郵。請喺營業時間內到門市自取。
     • 地址：香港銅鑼灣希慎道8號裕景商業中心12樓1241-42, 1229-30室
     • 星期二：16:30 - 19:30
     • 星期四：16:30 - 19:30
     • 星期五：16:30 - 19:30
   • 順豐配送：商品到達香港後，3日內會寄出。
5. 包裝及收據
   • 會包括收據副本（已刪除個人資料）、禮物收據、購物袋、盒、防塵袋、卡等。
   • 包裝內容因品牌而異，購物袋可能會用百貨公司袋代替。

訂單查詢

你可以喺呢度查詢你嘅訂單狀態。

更多資訊

更多詳細內容，請參考代購須知及條款及細則。

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常見問題 FAQ

1. 係咪正貨？

所有產品均喺英國官方專門店、百貨公司、官方網站購買，並提供品牌包裝（盒、購物袋、防塵袋、卡等）。（根據店舖及賣家情況，包裝內容可能有所不同，購物袋可能會被百貨公司袋取代。）

2. 會提供收據嗎？

會提供刪除個人資料嘅影印收據或禮物收據（Gift Receipt）。

3. 訂購後點樣付款？

• 100% 全額付款後進行購買。
• 購買 HKD 30,000 以上可先支付 50% 訂金，餘額可於取貨時支付。

4. 可以更改或取消訂單嗎？

• 店舖購買前可以更改或取消。
• 購買完成後，因個人原因取消或退款不可行。

5. 幾時可以收到貨？

• 訂購後 5~14 日內到港（通常 5~10 日，星期六、日除外）。
• 急件可選擇 DHL 特快送貨（3~5 日，額外費用 HKD 300~600）。
• ※ 可能因海關檢查或庫存情況延遲。

6. 主要代購嘅奢侈品品牌

香奈兒、路易威登、Celine、Christian Dior、愛馬仕、Gucci、Prada、Loro Piana、Vivienne Westwood 等。其他品牌亦可透過照片傳送查詢購買。

7. 收到貨後發現有問題點算？

• 購買時已檢查，通常無大問題。
• 購買後會影相及拍片俾你確認！（如有問題可安排更換其他產品）
• 收貨後 24 小時內聯絡可安排更換（未使用過嘅情況下）。
• 皮革材質嘅自然特性（紋理、輕微壓痕、色差等）唔屬於瑕疵。

8. 網站上冇嘅品牌同產品可以代購嗎？

可以！請透過 WhatsApp 或電郵傳送相片／型號，我哋會幫你確認。

9. 價格點樣？

• 一般情況下可以較平價購買。
• 熱門產品或需要等待嘅產品價格可能會較高。

10. 有冇售後服務？

• LONDONKELLY 係代購服務，無法直接提供售後服務。
• 香奈兒、愛馬仕、路易威登等品牌可於全球專門店提供售後服務（根據品牌政策有所不同）。
• 如需售後服務，請直接聯絡香港品牌專門店。
• ※ 副本收據或禮物收據唔會影響保養服務。

11. Jellycat 缺貨時，可以透過相片查詢購買嗎？

• 唔可以。LONDONKELLY 缺貨即代表倫敦線上或線下店舖亦缺貨，無法購買。
• 可能會補貨，建議幾日後再查詢，或電郵傳送相片及尺寸查詢。
• Jellycat 缺貨時無法預訂，建議經常瀏覽網站確認。

12. 過季產品可以買到嗎？

• 可以。部分舊年產品可以買到，但大部分較難搵到。
• 請傳送相片及型號，我哋會盡快幫你確認。

13. 婚禮用嘅奢侈品可以代購嗎？

可以。請預留足夠時間進行購買諮詢。

14. 網站上冇嘅奢侈品可以代購嗎？

• 可以。奢侈品服裝、鞋、手錶、手袋、飾品、珠寶、童裝等都可以代購。
• ※ 其他英國及歐洲產品，如果體積唔大，亦可以代購。

15. 可以喺倫敦 Bicester Village 奧特萊斯代購嗎？

可以。請提供所需產品嘅相片（截圖）及型號。

16. 訂購後冇貨點算？

會發放 200HKD 優惠券（適用於 9,900HKD 以上訂單）。

17. 訂購後 14 日以上未收到貨點算？

• 大部分情況下 10 日內可收到貨，如貨品難以確認，會個別通知。
• 如未收到貨品確認通知，且超過 14 日未收到貨，會發放 200HKD 優惠券（適用於 9,900HKD 以上訂單）。

18. 可以比其他網站更平價購買嗎？

• 可以。如果有其他網站或可信嘅訊息截圖，我哋會參考並提供報價。
• 價格會以相同價格計算，並發放 200HKD 優惠券（適用於 9,900HKD 以上訂單）。

19. 購買後發現其他網站更平，可以退差價嗎？

• 可以。差價會以 LONDONKELLY 網站優惠劵形式發放。
• 購買後 30 日內通知有效。
• （需為相同產品及狀態，假貨或個人賣家不適用，Jellycat、Hermes、Goyard 亦不適用於此政策。）

20. 介紹朋友有獎勵嗎？

• 有。朋友完成購買後 3 日內 WhatsApp 聯絡並提供朋友姓名，可獲 100HKD 獎勵。
• 適用於 9,900HKD 以上訂單。

21. 寫評論有優惠嗎？

• 喺 Google 評論分享購買體驗並標記 LONDONKELLY：
  https://g.page/r/Cd64yvNG87FGEAE/review
• 傳送截圖至 WhatsApp 後可獲 50HKD 禮品卡獎勵。

22. Jellycat 2件或以上購買時缺貨情況說明

• 2件或以上購買時，訂單金額達到 HKD 345 以上可享免運費。
• 1件缺貨時，訂單金額低於 HKD 345 嘅情況：
  • 會產生 30HKD 嘅額外運費，並通過電郵通知您。
  • 選項1：如需追加購買其他產品，令訂單金額達到 HKD 345 以上，可享免運費。
  • 選項2：如不需追加購買，會扣除 30HKD 運費後退還剩餘差額。
  • 電郵發送後 2 日內冇收到回覆，訂單會自動更新並進行差額退款及發貨。

23. 可以直接下單並將訂單作為禮物寄畀男／女朋友嗎？

• 可以，送貨地址欄填寫男／女朋友嘅地址就得喇。
• 不過，電話號碼同電郵聯絡方式建議填寫購買者本人嘅資料。
• 購買後嘅產品資訊同相片會通過購買者嘅電郵或 WhatsApp 發送。

24. 落單後需要直接通過 FPS 轉數快或銀行轉賬付款嗎？

• 係嘅。落單後會顯示銀行／FPS 轉數快嘅付款資料。
• 請即時完成付款，咁樣您可以更快收到貨品。
• 48 小時內未收到付款，訂單會自動取消。

25. 如果因為缺貨要退款，而用轉數快，要注意啲咩？

• 如果揀咗用轉數快（FPS）退款，記得要提供正確嘅電話號碼同埋戶口名稱，同時要自己確認 FPS 電話號碼係綁咗邊間銀行。
• 因為一轉咗數出去，我哋同銀行都查唔到您嘅預設銀行係邊間，我哋只可以提供我哋嗰邊嘅付款紀錄。
• 您要自己聯絡銀行查返入帳情況，唔好意思呀！

26. 門市自取或存貨有期限嗎？

如訂單選擇門市自取或需暫存貨品，本店一般提供最長 3 個月存貨期（由到貨或通知日起計）。請於限期內安排取貨，逾期未取之訂單，貨品將不再保留。

LONDON KELLY 門市資訊

地址：香港銅鑼灣希慎道 8 號裕景商業中心 12 樓 1229-30, 1241-42 號

營業時間：

• 星期二：16:30 - 19:30
• 星期四：16:30 - 19:30
• 星期五：16:30 - 19:30

付款方式

• 線上：Visa、Master、FPS、PayPal、WeChat Pay、Alipay
• 門市：Visa、Master、UnionPay 等卡及移動支付

運費資訊

• 香港本地：免運費（HKD 345 以上訂單）
• 其他地區：HKD 250（HKD 5,000 以上訂單免運費）

如有疑問，請透過 WhatsApp 或電郵查詢！希望以上整理能幫助您更清晰地了解 LONDONKELLY 的服務內容！如有其他問題，歡迎隨時查詢。

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